Política de Reembolsos

soveltcore - Plataforma de Finanzas Corporativas

Última actualización: 15 de enero de 2025

Criterios de Elegibilidad para Reembolsos

En soveltcore, nos comprometemos a proporcionar servicios de finanzas corporativas de la más alta calidad. Nuestra política de reembolsos está diseñada para proteger tanto a nuestros clientes como a la integridad de nuestros servicios profesionales.

Condiciones Generales de Elegibilidad

  • Solicitud presentada dentro de los 30 días naturales desde la fecha de compra
  • Documentación completa del motivo de la solicitud de reembolso
  • Cuenta de usuario en regla sin violaciones de términos de servicio
  • Servicios utilizados por menos del 25% del período contratado
  • Ausencia de descarga completa de materiales premium o informes exclusivos

Servicios No Reembolsables

Los análisis financieros personalizados, consultorías individuales completadas, y acceso a datos de mercado en tiempo real no son elegibles para reembolso una vez que han sido entregados o proporcionados.

Proceso de Solicitud de Reembolso

Hemos diseñado un proceso claro y transparente para garantizar que todas las solicitudes de reembolso sean procesadas de manera justa y eficiente.

1 Contacto Inicial: Envíe un correo electrónico a info@soveltcore.sbs con el asunto "Solicitud de Reembolso" incluyendo su número de cuenta y motivo detallado.
2 Documentación: Proporcione comprobantes de compra, capturas de pantalla relevantes, y cualquier comunicación previa relacionada con el problema.
3 Evaluación: Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles y le proporcionará una respuesta inicial.
4 Resolución: Si la solicitud es aprobada, procesaremos el reembolso según los métodos de pago disponibles y plazos establecidos.
24h Confirmación de recepción
5 Días para evaluación
7-14 Días para procesamiento

Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento

Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago original cuando sea posible. Los tiempos de procesamiento varían según el método utilizado:

Tiempos de Procesamiento por Método de Pago

  • Tarjeta de Crédito/Débito: 3-5 días hábiles para aparecer en su estado de cuenta
  • Transferencia Bancaria: 5-7 días hábiles dependiendo de su entidad financiera
  • PayPal: 1-3 días hábiles una vez procesado por nuestra parte
  • Otros Métodos Digitales: 2-4 días hábiles según la plataforma utilizada

Consideraciones Importantes

Los reembolsos parciales pueden aplicarse en casos donde se haya utilizado parte del servicio. Las comisiones bancarias o de procesamiento no están incluidas en el reembolso y corren por cuenta del cliente.

Escenarios Específicos de Reembolso

Reconocemos que diferentes situaciones requieren consideraciones específicas. A continuación, detallamos los escenarios más comunes:

Reembolso Total (100%)

  • Problemas técnicos que impidan el acceso al servicio por más de 48 horas
  • Cancelación del servicio por parte de soveltcore antes de la entrega
  • Error en la facturación o cobro duplicado
  • Incumplimiento de las características del servicio prometidas

Reembolso Parcial (25%-75%)

  • Uso parcial del servicio antes de la solicitud de cancelación
  • Problemas de calidad en parte del contenido o análisis entregado
  • Reducción del alcance del servicio por causas externas
  • Cambios en las circunstancias del cliente que afecten la utilidad del servicio

Casos Especiales

Para suscripciones anuales canceladas antes del tercer mes, aplicamos una fórmula prorrateada que considera el tiempo utilizado y los recursos ya proporcionados. Los clientes corporativos con contratos personalizados siguen términos específicos acordados al momento de la contratación.

¿Necesita Ayuda con su Solicitud de Reembolso?

Email: info@soveltcore.sbs

Teléfono: +34 881 253 537

Dirección: Calle Ligonde, 4, 4ºA, 28050 Madrid, España

Horario de Atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 CET